Вопрос - Ответ
Порядок направления обращений в адрес АО "Система "Город".
Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город»
Ответ:
В целях корректного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги и отражения информации в платежном документе потребители могут направить в адрес АО «Система «Город» подтверждающие документы. Предлагаем оформить заявку (заполнить шаблон заявления) с приложением подтверждающих документов и предоставить любым доступным способом:
- на адрес электронной почты - abonents@orenpay.ru;
- воспользовавшись дистанционными сервисами сайта www.orenpay.ru в разделе: «Абонентам» - «Онлайн Сервисы» - «Электронное заявление» и мобильного приложения ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» пункт меню «Подать заявление»;
- в отделениях АО «Почта России»;
- в офисах АО «Банк Оренбург»;
- в офисах Сбербанка;
- почтовым отправлением по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, дом № 21 корпус №5, помещение № 5;
- в любой абонентский отдел АО «Система «Город».
Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись» , в мобильном приложении «ОФИС.Mobile» или по телефону "горячей линии".
При направлении электронного (-ой) заявления/заявки рекомендуем ознакомиться с описанием сервиса, а также инструкцией по заполнению.
Требования к обращениям абонентов и прилагаемым документам.
Обращение, направленное в адрес АО «Система «Город», должно соответствовать требованиям:
- заявление должно быть адресовано в АО «Система «Город» на имя генерального директора или другого должностного лица Общества;
- содержать обязательные контактные данные заявителя: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты (при наличии), номер мобильного телефона;
- должен быть указан адрес помещения, вопрос по которому послужил причиной обращения, изложена суть обращения, заявления или жалобы;
- содержать реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя (наименование документа, его серия и номер);
- содержать дату и личную подпись заявителя.
К заявлению/заявке обязательно! должны быть приложены документы, подтверждающие доводы заявителя.
Требования к документам, направляемым в электронном виде:
- формат документов jpeg, jpg, pdf;
- хорошее качество (текст должен быть читаем);
- Размер одного файла не должен превышать 10 Мб. При загрузке нескольких файлов общий объем не должен превышать 20 Мб.
Документы и файлы в других форматах (например, heic, zip), а также переходные ссылки на скачивание документов Обществом не рассматриваются.
Обращения абонентов, связанные с вопросами начисления платы за жилищно–коммунальные услуги по жилому/нежилому помещению, регистрируются и рассматриваются Обществом в порядке общей очереди поступающих документов.
Обращения абонентов, не связанные с вопросами начисления платы за жилищно- коммунальные услуги по жилому/нежилому помещению, рассмотрению не подлежат, ответы на них не предоставляются.
Файлы, предоставленные в плохом качестве или в формате, не позволяющем производить обработку, или в случае, если текст обращения не поддается прочтению, не подлежат регистрации. Абоненту, обратившемуся в адрес Общества, направляется соответствующее уведомление.
При отсутствии в заявлении/заявке адреса электронной почты или контактного номера мобильного телефона, заявление/заявка рассматривается по сути представленных в нем вопросов и документов, уведомление и письменный ответ не направляется. О результатах рассмотрения своего(-ей) заявления/заявки в этом случае заявитель может узнать из информации в едином платежном документе или обратившись в адрес Общества по телефону «горячей линии» или на электронную почту abonents@orenpay.ru.
Обращение, поступившее с личного аккаунта абонента, имеющего подтвержденную активацию по одному или нескольким лицевым счетам, приравнивается к собственноручной подписи абонента и принимается в работу.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
Абонентское обслуживание
Перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием
Ответ:
Заявление/заявка потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление/заявка о перерасчете), в связи с временным отсутствием оформляется при необходимости перерасчета размера ранее начисленной платы за коммунальные услуги в случае временного (более 5 полных календарных дней подряд, не включая день выбытия и день прибытия) отсутствия потребителя в жилом помещении.
Необходимые документы:
- Заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги. Скачать шаблон.
Заявление/заявка направляется в адрес Общества не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. За прошедший период времени перерасчет размера платы производится не более, чем за три последних года, но не ранее даты открытия лицевого счета/тарифа. В случае подачи заявления/заявки о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении/заявке период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. При продолжении действия обстоятельств требуется повторное(-ая) заявление/заявка с приложением соответствующих документов.
- Копия документа, подтверждающего личность заявителя.
- Акт обследования на предмет отсутствия технической возможности установки индивидуального или общего (квартирного) прибора учета (за исключением перерасчета размера платы по услуге «Обращение с ТКО»).
- Документ, подтверждающий продолжительность периода временного отсутствия, с актуальной датой выдачи (не ранее 30 дней до момента обращения).
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению/заявке о перерасчете могут прилагаться:
- копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
- проездные билеты, оформленные на имя потребителя или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
- счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
- документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
- справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
- справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
- справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
- справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
- иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Для перерасчета размера платы по услуге «Обращение с ТКО» в адрес общества направляются следующие подтверждающие документы в зависимости от ситуации:
Ситуация | Необходимые документы | |
---|---|---|
1 |
Регистрация гражданина по месту его временного пребывания в пределах Оренбургской области |
-свидетельство о временной регистрации по месту фактического проживания |
2 |
Регистрация гражданина по месту его временного пребывания за пределами Оренбургской области |
- свидетельство о временной регистрации по месту фактического проживания |
3 |
Проживание гражданина в пределах Оренбургской области в помещении, которое находится в его собственности | - заявление собственника жилого помещения с указанием периода проживания; - правоустанавливающий документ на жилое помещение |
4 |
Проживание гражданина в пределах Оренбургской области в помещении, которое находится в собственности у другого лица
|
-заявление абонента на перерасчет размера платы по месту постоянной регистрации; -заявление собственника помещения по месту фактического проживания с приложением правоустанавливающего документа |
5 |
Временное отсутствие потребителя по месту регистрации в случаях: -прохождения в/службы в Вооруженных силах РФ -мобилизации | -справка военкомата или воинской части с указанием периода прохождения службы -справка, выданная военкоматом или воинской частью, о призвании на военную службу по мобилизации с указанием даты призыва |
6 | Временное отсутствие потребителя по месту регистрации в случае: -отбывания наказания в местах лишения свободы |
-документ (справка) с места отбывания наказания с указанием периода нахождения абонента на территории учреждения -или справка об освобождении из мест лишения свободы, с указанием периода отбывания наказания |
7 |
Проживание потребителя по месту нахождения учебного заведения (военное училище/ школа-интернат и т.п.) с круглосуточным пребыванием (в т.ч. на территории Оренбургской области) | - справка учебного заведения с обязательным указанием периода обучения |
8 |
Обучение потребителя в учебном заведении в другом населенном пункте за пределами Оренбургской области | - справка учебного заведения с обязательным указанием периода обучения |
9 | Обучение потребителя в учебном заведении в другом населенном пункте на территории Оренбургской области |
- справка учебного заведения с обязательным указанием периода обучения с приложением документов: - заявление собственника помещения по месту фактического проживания с приложением правоустанавливающего документа либо свидетельство о временной регистрации по месту пребывания либо справка общежития учебного заведения о проживании в общежитии, с указанием периода проживания. |
10 |
Временное отсутствие потребителя по месту регистрации в случае проживания на территории садового товарищества (СНТ) |
- документ (заявление потребителя); - справка СНТ; -правоустанавливающий документ на жилое на помещение в СНТ |
11 |
Временное отсутствие потребителя по месту регистрации в случае работы вахтовым методом в другом населенном пункте за пределами Оренбургской области | - справка с места работы с обязательным указанием фактического адреса (ближайшего населённого пункта/региона) места работы и периода работы на вахте |
12 | Временное отсутствие потребителя по месту регистрации в случае работы в другом населенном пункте на территории Оренбургской области |
- справка с места работы с обязательным указанием периода работы с приложением: - заявление собственника помещения по месту фактического проживания с приложением правоустанавливающего документа либо свидетельство о временной регистрации по месту фактического проживания. |
13 | Нежилое помещение |
- правоустанавливающий документ на нежилое помещение - договор на оказание услуг, заключенный с Региональным Оператором |
14 | Дом является объектом незавершённого строительства |
- правоустанавливающий документ на объект недвижимости или земельный участок; - справка об отсутствии зарегистрированных граждан по адресу объекта недвижимости при степени готовности объекта свыше 70% |
15 | Жилой дом признан аварийным и подлежащим сносу |
- архивная справка о снятии граждан с регистрационного учёта; -постановление администрации о признании жилого дома аварийным и подлежащим сносу/решение суда об обмене аварийного жилья/справка администрации органов местного самоуправления; -акт передачи помещения или выписка ЕГРН с указанием нового собственника (администрации МО) -документ о новом месте проживания/ пребывания/ регистрации (заявление собственника жилого помещения/ документ органа, осуществляющего регистрационный учет граждан, с информацией о зарегистрированных гражданах (с указанием ФИО, даты, постановки на регистрационный учет)/свидетельство о временной регистрации по месту фактического проживания) |
16 |
Отсутствие проживающих в ветхом и неиспользуемом жилом доме при отказе вступления в собственность после смерти собственника |
-справка органа местного самоуправления, подтверждающая факт непригодности/неиспользования жилого помещения (о бесхозности); -свидетельство о смерти собственника/справка о снятии граждан с регистрационного учёта |
17 |
Жилое строение на земельном участке отсутствует |
-правоустанавливающий документ на земельный участок |
18 | Происшествие, связанное с пожаром в жилом помещении |
-документ (заявление собственника жилого помещения); -акт о пожаре или справка, подтверждающая данное происшествие, с указанием степени/площади повреждений с датой выдачи в течение 6 месяцев с момента события; -справка об отсутствии зарегистрированных граждан; -документ о снятии объекта с учёта в Росреестре |
Обращаем Ваше внимание, что подтверждающие документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации, заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и актуальную дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Изменение количества потребителей
Ответ:
Заявление/заявка на изменение количества потребителей оформляется при необходимости актуализации данных о количестве постоянно/временно зарегистрированных потребителей в жилом помещении/жилом доме.
Необходимые документы:
- Заявление на изменение количества потребителей. Скачать шаблон.
- Копия документа, подтверждающего личность заявителя.
- Документ, подтверждающий факт регистрации (постоянной или временной) по адресу помещения (документ органа, осуществляющего регистрационный учет граждан, с информацией о зарегистрированных/снятых с регистрационного учета гражданах, с указанием ФИО, даты постановки/снятия с регистрационного учета; копия домовой книги - титульный лист, все заполненные листы. Документ действителен в течении 30 дней с даты выдачи.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Смена собственника - открыть лицевой счет
Ответ:
Заявление/заявка на открытие нового лицевого счета оформляется в случае перехода права собственности на жилое/нежилое помещение.
Необходимые документы:
- Заявление на открытие нового лицевого счета. Скачать шаблон.
- Копия документа, подтверждающего личность заявителя
- Правоустанавливающий документ: Выписка из ЕГРН (на бумажном носителе - оригинал/ в электронном виде, подписанный электронной цифровой подписью), Свидетельство о регистрации права, Договора купли-продажи со штампом о присвоении номера записи государственной регистрации и т.д.
- Документ-основание регистрации права собственности: Акт приема-передачи помещения, Договор купли-продажи, Договор дарения, Договор мены и т.д.
Обращаем Ваше внимание! в случае успешной обработки поданного(-ой) Вами заявления/заявки, лицевой счет "Счет взноса на капитальный ремонт" будет переоформлен на имя нового собственника.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Отсутствие на лицевом счете информации о внесенных потребителем денежных средств
Ответ:
Заявление/заявка об отсутствии платежа оформляется в случае отсутствия на лицевом счете информации о внесенных потребителем денежных средствах.
Необходимые документы:
- Заявление об отсутствии платежа;
- Копия документа, подтверждающего личность заявителя.
- Оригинал платежного документа (чека).
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Изменение показаний индивидуального прибора учета
Ответ:
Заявление/заявка на изменение показаний прибора учета оформляется при необходимости изменения (корректировки) показаний индивидуального прибора учета при несоответствии данных, указанных в платежном документе, и фактических показаний ИПУ.
Необходимые документы:
- Заявление на изменение показаний прибора учета.
- Акт визуального осмотра, составленный управляющей/ресурсоснабжающей организацией. Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета
Ответ:
Заявление/заявка о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета оформляется при первичной установке или замене прибора учета.
Необходимые документы:
- Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета. Скачать шаблон.
- Акт допуска/замены, составленный управляющей организацией. Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления.
- Паспорт прибора учета.
Обращаем Ваше внимание! если Акт направляется в адрес Общества по истечении 30 дней с момента его составления, необходимо дополнительно предоставить Акт контрольного снятия показаний, составленный управляющей организацией.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
ОФИС.Mobile
Не могу найти / добавить услугу к оплате
Ответ:
Список услуг к оплате в приложении ОФИС.Mobile формируется самостоятельно пользователем и в дальнейшем Ваш выбор списка сохраняется. Данный список Вы всегда можете скорректировать - добавить или удалить услуги.
Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу.
Для добавления / поиска услуг необходимо:
1. В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
2. Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду»
3. Внести необходимые данные
4. Нажать кнопку «Поиск»
Если Вы не находите нужную услугу к оплате, то рекомендуем воспользоваться сервисом сайта « Услуги ». В данном сервисе отражены все услуги, оплату которых Вы можете осуществить в приложении и через платежных Агентов "Система" Город".
Для этого необходимо выбрать в сервисе, интересующую Вас услугу и нажать справа «+», далее – выбрать «Как оплатить?», "Пункты оплаты", "Как найти в ОФИС.Mobile?"
ОФИС.Mobile
Уточнить свой вопрос у помощника в Telegram или Viber
Абонентское обслуживание
Получить информацию о задолженности по лицевому счету
Ответ:
Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате по услугам, Вы можете онлайн без регистрации на сайте, воспользовавшись сервисом "Просмотр задолженности" .
Если Вы зарегистрированы на сайте АО «Система «Город» orenpay.ru, то можете воспользоваться сервисом «Мои задолженности» в личном кабинете (для активированных пользователей).
Также уточнить сумму долга на данный момент Вы можете, воспользовавшись нашим чатом с помощником на сайте или в популярных мессенджерах Telegram или Viber.
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Внести данные о новом счетчике? Зарегистрировать акт о замене / установке прибора учета?
Ответ:
Заявление/заявка о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета оформляется при первичной установке или замене прибора учета.
Необходимые документы:
- Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета. Скачать шаблон.
- Акт допуска/замены, составленный управляющей организацией. Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления.
- Паспорт прибора учета.
Обращаем Ваше внимание! если Акт направляется в адрес Общества по истечении 30 дней с момента его составления, необходимо дополнительно предоставить Акт контрольного снятия показаний, составленный управляющей организацией.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile или в мессенджер Viber по указанному контактному номеру мобильного телефона;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Порядок направления обращений в адрес АО "Система "Город".
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Неверные показания ИПУ / Корректировка показаний
Ответ:
Наиболее частой причиной расхождения показаний в платежном документе с фактическими показаниями ИПУ является непредоставление показаний в расчетном месяце. В данном случае расход коммунального ресурса рассчитывается согласно п. 59, п. 60 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".
О способах оформления заявки, отправки заявления на изменение показаний индивидуального прибора учета и необходимых документах Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Изменение показаний индивидуального прибора учета".
! В случае выхода из строя ИПУ / истечения межповерочного интервала (при предоставлении акта визуального осмотра ИПУ / замены ИПУ) перерасчет размера платы не осуществляется.
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Истек срок поверки, что делать?
Ответ:
Если у прибора учета вышел срок поверки, то Вы можете купить и установить новый прибор учета (ввод в эксплуатацию , составление акта и пломбировка осуществляется по заявке поставщиком услуги) или обратиться по вопросу поверки счетчика - то есть, продлить на новый срок, к поставщику услуги или в организацию, которая имеет действующий аттестат аккредитации в области обеспечения единства измерений, выданного Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитацией).
Сведения об организациях, обслуживающих Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке "Сведения об исполнителях услуг".
После того, как будет пройдена поверка или замена прибора учёта необходимо будет предоставить заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета в адрес Общества для внесения изменений по лицевому счету.
О способах оформления заявки, отправки заявления о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета и подтверждающих документах Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета".
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Нужно ли предоставлять акты от ЭнергосбыТ Плюс?
Ответ:
В целях начисления платы за услугу "водоотведение" или компонент услуги горячего водоснабжения "ХВС на нужды ГВС" необходимо предоставлять информацию о допуске (замене) приборов учета горячего водоснабжения и показаний приборов учета горячего водоснабжения в АО "Система "Город"
Обязательно подавайте показания приборов учета при оплате услуг и акты допуска по ИПУ горячего водоснабжения в абонентские отделы АО "Система "Город", а также с помощью онлайн сервисов.
О способах отправки заявления/заявки о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета".
- Предварительная запись на прием
Единый платежный документ (ЕПД)
Получить ЕПД
Ответ:
Для получения копии ЕПД на сайте необходимо:
1. Осуществить вход в личный кабинет на сайте или перейти сразу в раздел "Единый платежный документ". ;
2. Выбрать лицевой счет из списка. Далее - выбрать необходимый год и месяц платежного документа по лицевому счету и нажать кнопку "Показать" ;
3. Нажать кнопку "Скачать".
Для пользователей приложения ОФИС.Mobile для получения копии ЕПД нужно:
1. Осуществить вход в приложение;
2. Выбрать раздел "Абоненту";
3. Далее выбрать "Единый платежный документ";
4. Выбрать необходимый год и месяц платежного документа по лицевому счету и нажать кнопку "Показать".
Примечание: если в поле лицевой счет ничего не отражается, необходимо вернуться в первоначальное меню и осуществить поиск необходимого адреса в разделе «Мои платежи».
5. Внизу экрана просмотра платежного документа в табличной форме нажать на кнопку "Отправить на почту" или "Скачать"
Также можно обратиться за копией ЕПД в абонентский отдел. Информация о списке абонентских отделов, графике работы, а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».
Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись» , в мобильном приложении «ОФИС.Mobile» или по телефону "горячей линии".
! Выдача печатной копии ЕПД в абонентском отделе является платной услугой.
- Предварительная запись на прием
Платежи. Оплата услуг.
Онлайн оплата услуг
Ответ:
Услуги по Системе «Город» можно оплатить в мобильном приложении ОФИС.Mobile,
через интернет-сайт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир».
А также, при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн» и ООО КБ "Кольцо Урала", интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», мобильного приложения Телекард 2.0 и Интернет-банка ФИЛИАЛА "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.
Информацию по онлайн оплате картами банков можно также просмотреть в сервисах сайта, в разделе: «онлайн оплата услуг»
ОФИС.Mobile
Оплата услуг с индивидуальными приборами учета (ИПУ)
Ответ:
Для оплаты услуг с ИПУ, в приложении ОФИС.Mobile необходимо:
В разделе «Мои платежи» выбрать услугу с ИПУ (например, "Холодное водоснабжение");
1. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить»;
2. В появившемся окне ввести актуальные показания прибора учета в поле "Конечное";
3. Нажать кнопку «Сохранить» и перейти к следующей услуге (при необходимости) в общем списке или нажать кнопку «Оплатить» если хотите оплатить только эту услугу.
Примечание: значение параметра "конечное показание" не может быть "0", необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1".
Если в приложении сумма к оплате по услуге = 0 руб., то необходимо выбрать другой способ передачи показаний ИПУ:
- сервис "Подать показания ИПУ" в разделе "Абоненту" на главной странице приложения
- сервис сайта "Показания ИПУ" в разделе "Абонентам"
- по телефону "горячей линии" через автоматическую систему при выборе клавиши "1" без ожидания связи с оператором.
Если ранее Вами были переданы показания в разделе «Абоненту» или каким-либо другим способом, для проведения платежа по услугам, начисляемым АО "Система "Город" нужно указать те же самые показания второй раз, как указано выше.
Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.
Посмотреть видеоинструкцию по оплате
ОФИС.Mobile
Причины отражения долга после оплаты
Ответ:
Информируем Вас о том, что приложение ОФИС.Mobile не является сервисом для просмотра сумм задолженности в разделе меню "Мои платежи". Просмотреть сумму к оплате в текущем месяце Вы можете в разделе "Абоненту" - при просмотре "Единого платежного документа" текущего месяца.
Суммы в меню "Мои платежи" обновляются по мере предоставления реестров на оплату от поставщиков услуг. При этом у пользователя приложения есть возможность платить ровно выставленные суммы, редактировать или не платить их вовсе, корректируя список выбранных услуг к оплате как ему нужно.
Долг после оплаты в приложении ОФИС.Mobile может отражаться по следующим причинам:
1. Оплата произведена до момента поступления реестра задолженности поставщика услуг - получателя денежных средств. Суммы к оплате в приложении отражаются и обновляются по мере поступления таких реестров.
В этом случае информация по лицевому счету с учетом платежа обновится не ранее 10 числа следующего месяца после предоставления информации Поставщиками услуг.
2. Оплата произведена не в рамках «Системы «Город» (через сторонние сервисы оплат или платежным переводом на реквизиты поставщиков услуг-получателей денежных средств).
В этом случае информация по лицевому счету обновится не ранее 10 числа следующего месяца , после предоставления информации Поставщиками услуг- получателями денежных средств.
Для обновления информации в режиме онлайн рекомендуем оплачивать услуги в ОФИС.Mobile после выставления всех счетов на оплату (Обычно, после 10 числа каждого месяца)
3. Информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищно-коммунальным услугам до одного раза в месяц по Доп.образовательным услугам.
ВАЖНО! После совершения платежа дождитесь уведомлений о совершении такого платежа! Если Вы совершили оплату до выставления реестра задолженности текущего месяца, совершать повторно платеж не требуется - у Вас есть чек об успешной оплате услуг, информация в приложении в этом случае обновится при поступлении реестра следующего месяца - до 10 числа включительно.