Логотип АО Система Город

Система город

beta


Система начисления, приема
и обработки платежей

Вопрос - Ответ

Начисления за ЖКУ

Вопрос:

В квартире не установлены индивидуальные приборы учета (счетчики) и начисление по горячей воде производится с учетом повышающего коэффициента, почему?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

В соответствии с положениями Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. при отсутствии в жилых помещениях индивидуальных приборов учета (ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению, но при наличии технической возможности их установки, норматив потребления будет определяться с учетом повышающего коэффициента, который составляет:

  • с 01.07.2015 г. по 31.12.2015 г. — 1,2
  • 2016 г. — 1,4
  • 2017 г. — 1,5

Вопрос:

Куда можно обратиться по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Вы можете обратиться к специалисту по начислению в любом удобном для Вас абонентском отделе, адреса, телефоны и режим работы которых размещены в разделе абонентское обслуживание, либо по телефону «горячей» линии 44-08-51.

Вопрос:

Почему в платежном документе указывается площадь большая, чем указана в документах? Квартира является коммунальной.

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

В соответствии с ч.3 ст. 30 ЖК РФ "собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения..., а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором". Статьей 42 ЖК РФ установлен алгоритм определения размера доли в праве на общее имущество в коммунальной квартире: "помещения в коммунальной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты, принадлежат собственникам комнат в данной квартире на праве общей долевой собственности. Доля в праве общей собственности на общее имущество, принадлежащее собственнику комнаты в коммунальной квартире, пропорциональна величине общей площади этой комнаты". В соответствии с вышеизложенным, для расчета размера платы за ЖКУ применяется размер площади комнаты с учетом площади мест общего пользования.

Реструктуризация задолженности

Вопрос:

Из-за трудного материального положения образовалась задолженность по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Оплатить ее сразу не можем. Как заключить договор реструктуризации задолженности?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Заключение договора реструктуризации задолженности производится по решению Комиссии по вопросам оплаты жилого помещения и коммунальных услуг гражданами, имеющими задолженность по оплате за предоставленные услуги.

Заявления на Комиссию с обязательным (!) приложением документов, подтверждающих причину несвоевременного внесения платежей за ЖКУ, принимаются по адресу : г. Оренбург, ул. Брестская, д. 5, каб. № 21.

Рекомендуем ознакомиться с информацией о Комиссии по вопросам оплаты за ЖКУ.

Возможный перечень документов:

  1. Копия паспорта членов семьи (2,3 стр.+ прописка);
  2. Свидетельство о рождении детей;
  3. Правоустанавливающий документ;
  4. Справка 2 НДФЛ (безработным - трудовую книжку, ИП - декларацию о доходах);
  5. Свидетельство о браке (разводе);
  6. Свидетельство о смерти (родственника);
  7. Справка о наличии инвалидности;
  8. Пенсионное удостоверение;
  9. Справка с места учеба детей (о размере стипендии);
  10. Справка о получении алиментов.


Прием платежей

Вопрос:

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги через Интернет?

Автор: Администратор ЦН 05.02.2018
ФИО автора

Ответ:

Имеется возможность оплаты услуг при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ОИКБ «Русь» (ООО), ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», а также с помощью системы интернет-обслуживания «Сбербанк ОнЛ@йн» и АО "Газпромбанк"

Оплатить ЖКУ можно по банковским картам MasterCard и Viza любого банка через интернет-сайт Банка ОИКБ «Русь» (ООО) https://gorod.bankrus.ru/.

Вопрос:

Могу ли я оплатить жилищно-коммунальные услуги в сумме, меньшей, чем указано в счете-квитанции АО «Система «Город»? Каким образом это сделать?

Автор: Администратор ЦН 05.02.2018
ФИО автора

Ответ:

1. Если Вы желаете оплатить задолженность с момента ее образования, Вам необходимо внести изменения в общую сумму платежа и заверить своей подписью.

2. Если Вы не желаете оплачивать задолженность с момента ее образования, Вам необходимо указать период оплаты, сумму к оплате и заверить своей подписью.

Вопрос:

Как узнать в каких кассах Системы «Город» можно оплатить услуги в выходные дни?

Автор: Администратор ЦН 05.02.2018
ФИО автора

Ответ:

Режим работы пунктов приема платежей размещен в разделе "Пункты оплаты" на сайте АО «Система «Город».

Вопрос:

Мы потеряли документ об оплате/чек за детский сад. Где можно получить заверенную копию документа об оплате/чека для предоставления по месту работы?

Автор: Администратор ЦН 20.12.2017
ФИО автора

Ответ:

• Если Вы оплачивали в кассе АО «Система «Город», то Вам необходимо обратиться в отдел сопровождения платежной системы по адресу: ул. Кобозева, 1, тел. 440865.

• В случае оплаты в пункте приёма платежей Агента, например, в доп.офисе ПАО «НИКО-БАНК», за получением справки о принятых платежах Вам необходимо обратиться в любой доп.офис ОИКБ "Русь"(ООО).

Вопрос:

Чтобы оплатить все услуги сразу – жду, пока придут все квитанции (приходят все они в разное время). Неудобно. Могу ли я оплатить услуги без квитанций?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Да, можете. Для этого нужно вначале месяца прийти в одну из касс Системы «Город» и назвать свой адрес, и если возникнет необходимость - номер лицевого счета. Этой информации будет достаточно, потому что, как правило, у кассиров к восьмому числу уже есть информация от поставщиков услуг о Вашей задолженности перед ними.

Вопрос:

Можно ли оплатить за горячую воду по счетчикам без квитанции?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

При оплате за воду по индивидуальным приборам учёта без квитанции, плательщику необходимо на чистом листе бумаги указать адрес, начальные и конечные показания по счетчикам, сумму к оплате и заверить своей подписью.

Передача показаний индивидуальных приборов учета

Вопрос:

Где найти показания ИПУ переданные за предыдущий месяц?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Показания за предыдущий месяц можно просмотреть:

  • В платежном документе показания, переданные Вами в прошлом месяце, отражены как начальные показания;
  • В квитанции об оплате, если Вы предоставили показания кассиру в момент платежа;
  • В любом абонентском отделе ОАО "Система "Город";
  • В личном кабинете в разделе "Мои счетчики".

Вопрос:

Отсутствовали в городе, не предоставили показания приборов учета\nводы за прошлый месяц, однако в платежном документе отражена сумма начисления по услугам «холодная\nвода», «водоотведение». Почему?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Согласно условий договоров с поставщиками услуг и\nп.59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 при не предоставлении абонентами\nпоказаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) размер платы за коммунальную\nуслугу определяется исходя из среднего расхода за предыдущие 6 месяцев (либо за\nколичество месяцев фактического использования приборов учета).

Перерасчет платы производится на основании акта\nконтроля показаний ИПУ по согласованию с поставщиком услуги.

Вопрос:

Как передать показания индивидуальных приборов учета?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Возможны следующие способы передачи показаний:

1. С помощью сервиса "Показания ИПУ" (регистрация на сайте не требуется):

- по номеру ИПУ (необходим номер лицевого счета и заводской номер прибора учета);

- по номеру квитанции (указывается номер любой ранее оплаченной квитанции);

2. В личном кабинете Абонента (дополнительная информация как заводской номер ИПУ или номер квитанции не требуется) в разделе "Мои счетчики";

3. По телефону "горячей" линии 44-08-51;

4. При личном обращении в любой абонентский отдел ОАО "Система "Город" ("Абонентское обслуживание").

При передаче показаний ИПУ при оплате через кассу ОАО "Система "Город" повторно передавать показания любым из вышеперечисленных способов не нужно.


Индивидуальные приборы учета

Вопрос:

Сотрудники управляющей компании произвели замену счетчика горячей воды. Как внести новые данные о счетчике?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Воспользуйтесь электронным сервисом подачи заявления.

Тип заявки: Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды». Описание заявки содержит рекомендации по ее заполнению.


Производственно-экономические вопросы

Вопрос:

За коммунальные услуги плачу через «Систему Город», а плату за гараж приходится вносить бухгалтеру гаражного кооператива. Почему я не могу платить за гараж через «Систему «Город»?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Потому что у Вашего гаражного кооператива нет договора на обслуживание в Системе «Город». Предлагаем обратиться в свой гаражный кооператив и поднять вопрос оплаты услуг кооператива через «Систему «Город». В случае положительного ответа, председателю гаражного кооператива необходимо обратиться в ОАО «Система «Город» по адресу: ул. Бресткая, д. 5, тел. 44-08-66 в производственно-экономический отдел, для заключения договора на обслуживание.

Вопрос:

У нас в доме создали ТСЖ, мы, жильцы, хотим оплачивать квартплату по Системе «Город». Что нужно сделать, чтобы это реализовать?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Предлагаем Председателю ТСЖ обратиться в ОАО «Система «Город» по адресу: ул.Бресткая,5, тел. 44-08-66, в производственно-экономический отдел для заключения договора на обслуживание, либо заполнить заявку на подключение к Системе «Город» здесь. Cпециалист сам свяжется с ТСЖ.

Взнос на капитальный ремонт

Вопрос:

Я не получаю квитанцию на оплату взносов на капитальный ремонт. Почему?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

В данном случае возможны несколько причин:

  1. Вы не являетесь собственником помещения – например, она не приватизирована или является собственностью юридического лица. Плательщиками взносов являются собственники помещений.
  2. Платежный документ на оплату взносов на капитальный ремонт не был сформирован по причине отсутствия необходимых данных в базе плательщиков. В этом случае собственник обязан обратиться в почтовое отделение или абонентский отдел и подать соответствующее заявление с приложением документов о праве собственности. Даже если собственник по этой причине какое-то время не получал платежный документ, это не освобождает его от обязанности в дальнейшем погашать накопленную задолженность.
  3. Дом, в котором находится помещение, признан аварийным. В таком случае Вы должны были получить соответствующее уведомление от уполномоченного органа в установленном законом порядке.

Программа капитального ремонта опубликована на сайте Министерства строительства Оренбургской области http://www.minstroyoren.ru/.

Вопрос:

Каким образом можно получить консультацию по вопросам начисления и оплаты взносов на капитальный ремонт и доставки платежных документов?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 200 88 96 (звонок бесплатный).

Вопрос:

Я получила квитанцию на оплату взносов, в которой указан предыдущий собственник квартиры и(или) некорректная площадь помещения. Как внести изменения?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Обслуживание собственников помещений производится в отделениях почтовой связи Оренбургской области. Вам необходимо написать заявление о внесении изменений по лицевому счету в ближайшем отделении Почты России по имеющемуся там образцу и приложить к нему копии правоустанавливающих документов на помещение и паспорта.

Таким же образом производится корректировка информации в том случае, если в платежном документе неверно указана площадь помещения.

Для того, чтобы корректировки были отражены в следующем платежном документе, заявление необходимо подавать до 20 числа текущего месяца.


Подача электронного заявления на внесение изменений по лицевому счету взноса на капитальный ремонт


Переоформление лицевого счета

Вопрос:

Купили новую квартиру. Квитанция от "Система "Город" приходит на имя старого собственника. Как переоформить лицевой счет?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для переоформления лицевого счета необходимо обратиться в любой абонентский отдел ОАО «Система «Город», адреса, режим работы и телефоны которых можно просмотреть здесь.

Документы, необходимые для переоформления:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Заявление на переоформление лицевого счета;
  • Правоустанавливающий документ.

Если Вы получаете квитанцию с начислением только по услуге "взнос на капитальный ремонт", то для переоформления лицевого счета воспользуйтесь электронным заявлением.

Единый платежный документ (квитанция) ОАО «Система «Город» доставляется на\nимя абонента, на которого оформлен лицевой счет.

Регистрация, активация на сайте

Вопрос:

Как получить доступ к личному кабинету на сайте orenpay.ru? На какую почту отправить сканы документов?


Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для получения доступа к личному кабинету необходимо:

1. Пройти процедуру регистрации на сайте orenpay.ru, ознакомившись с пользовательским соглашением.

На этом этапе указываются:

- логин;

- пароль;

- e-mail.

2. Авторизоваться (осуществить вход) в личном кабинете, используя придуманные на первом этапе логин и пароль.

3. Активация может быть произведена двумя способами:

3.1 Удаленно, для этого необходимо в личном кабинете заполнить поля заявки на активацию, в которой указываются:

- лицевой счет (Если по адресу объекта открыт лицевой счет взноса на капитальный ремонт и лицевой счет с типом квартплатный, необходимо указывать номер квартплатного лицевого счета (при этом после активации будет доступна информация по всем открытым лицевым счетам);

- ФИО абонента;

- сканкопия паспорта;

- сканкопия правоустанавливающего документа.

3.2 При личном обращении. Для этого необходимо обратиться в любой абонентский отдел. При себе иметь:

- паспорт;

- правоустнавливающий документ;

- логин или e-mail.


Сервисы сайта

Вопрос:

Как распечатать квитанцию?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

1. Для пользователей, имеющих доступ к данным личного кабинета:

В меню личного кабинета (находится в левой части экрана и доступно после авторизации) необходимо выбрать пункт меню «Моя квитанция», после чего в основной части экрана (справа от меню личного кабинета) появятся:

- описание сервиса «моя квитанция»;
- раздел «Способ доставки квитанции», позволяющий осуществить выбор способа доставки квитанции;
- раздел «Электронная квитанция», позволяющий единоразово получить актуальный платежный документ на электронную почту.

2. Для пользователей, не прошедших регистрацию на сайте доступен сервис "Моя квитанция", позволяющий просмотреть данные платежного документа (без печати).


Вопрос:

Как просмотреть задолженность по лицевому счету?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для просмотра задолженности по оплате за жилищно-коммунальные и другие услуги через сайт Системы "Город", необходимо воспользоваться нашим сервисом "Просмотр задолженности". Для просмотра задолженности необходимо указать адрес и номер лицевого счета (семизначный, отражен в нижней части платежного документа). Отрицательные числа - долг, положительные - аванс.

Рекомендуем предварительно ознакомиться с описанием сервиса.

Вопрос:

В декабре купили квартиру в г. Оренбург. Хотим узнать какие организации обслуживают наш дом и кому мы платим за услуги.

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для просмотра информации о поставщиках услуг по дому предлагаем воспользоваться сервисом "Поставщики услуг по дому".

123

Авторизация

Зарегистрироваться Восстановить пароль

В целях улучшения качества и удобства работы, на данном сайте проводится сбор статистики посещаемости и просмотров. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на отправку данных в Яндекс.

Подробнее