Вопрос - Ответ
Порядок направления обращений в адрес АО "Система "Город".
Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город»
Ответ:
В целях корректного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги и отражения информации в платежном документе потребители могут направить в адрес АО «Система «Город» подтверждающие документы. Предлагаем оформить заявку (заполнить шаблон заявления) с приложением подтверждающих документов и предоставить любым доступным способом:
- воспользовавшись дистанционными сервисами сайта www.orenpay.ru в разделе: «Абонентам» - «Онлайн Сервисы» - «Электронное заявление» и мобильного приложения ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» пункт меню «Подать заявление»;
- в офисах АО «Банк Оренбург»;
- почтовым отправлением по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, дом № 21 корпус №5, помещение № 5;
- в любой абонентский отдел АО «Система «Город»;
- на адрес электронной почты - abonents@orenpay.ru.
Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись» , в мобильном приложении «ОФИС.Mobile» или по телефону "горячей линии".
При направлении электронного (-ой) заявления/заявки рекомендуем ознакомиться с описанием сервиса, а также инструкцией по заполнению.
Требования к обращениям абонентов и прилагаемым документам.
Обращение, направленное в адрес АО «Система «Город», должно соответствовать требованиям:
- заявление должно быть адресовано в АО «Система «Город» на имя генерального директора или другого должностного лица Общества;
- содержать обязательные контактные данные заявителя: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты (при наличии), номер мобильного телефона;
- должен быть указан адрес помещения, вопрос по которому послужил причиной обращения, изложена суть обращения, заявления или жалобы;
- содержать реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя (наименование документа, его серия и номер);
- содержать дату и личную подпись заявителя.
К заявлению/заявке обязательно! должны быть приложены документы, подтверждающие доводы заявителя.
Требования к документам, направляемым в электронном виде:
- формат документов jpeg, jpg, pdf;
- хорошее качество (текст должен быть читаем);
- Размер одного файла не должен превышать 10 Мб. При загрузке нескольких файлов общий объем не должен превышать 20 Мб.
Документы и файлы в других форматах (например, heic, zip), а также переходные ссылки на скачивание документов Обществом не рассматриваются.
Обращения абонентов, связанные с вопросами начисления платы за жилищно–коммунальные услуги по жилому/нежилому помещению, регистрируются и рассматриваются Обществом в порядке общей очереди поступающих документов.
Обращения абонентов, не связанные с вопросами начисления платы за жилищно- коммунальные услуги по жилому/нежилому помещению, рассмотрению не подлежат, ответы на них не предоставляются.
Файлы, предоставленные в плохом качестве или в формате, не позволяющем производить обработку, или в случае, если текст обращения не поддается прочтению, не подлежат регистрации. Абоненту, обратившемуся в адрес Общества, направляется соответствующее уведомление.
При отсутствии в заявлении/заявке адреса электронной почты или контактного номера мобильного телефона, заявление/заявка рассматривается по сути представленных в нем вопросов и документов, уведомление и письменный ответ не направляется. О результатах рассмотрения своего(-ей) заявления/заявки в этом случае заявитель может узнать из информации в едином платежном документе или обратившись в адрес Общества по телефону «горячей линии» или на электронную почту abonents@orenpay.ru.
Обращение, поступившее с личного аккаунта абонента, имеющего подтвержденную активацию по одному или нескольким лицевым счетам, приравнивается к собственноручной подписи абонента и принимается в работу.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
Абонентское обслуживание
Перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием
Ответ:
Заявление/заявка потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление/заявка о перерасчете), в связи с временным отсутствием оформляется при необходимости перерасчета размера ранее начисленной платы за коммунальные услуги в случае временного (более 5 полных календарных дней подряд, не включая день выбытия и день прибытия) отсутствия потребителя в жилом помещении.
Необходимые документы:
- Заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги. Скачать шаблон.
Заявление/заявка направляется в адрес Общества не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. За прошедший период времени перерасчет размера платы производится не более, чем за три последних года, но не ранее даты открытия лицевого счета/тарифа. В случае подачи заявления/заявки о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении/заявке период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. При продолжении действия обстоятельств требуется повторное(-ая) заявление/заявка с приложением соответствующих документов.
- Акт обследования на предмет отсутствия технической возможности установки индивидуального или общего (квартирного) прибора учета (за исключением перерасчета размера платы по услуге «Обращение с ТКО»). Акт не предоставляется в случаях отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы, подтвержденных соответствующими документами, и в случаях отсутствия постоянно или временно проживающего в жилом помещении потребителя в связи с его призывом на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации (за период прохождения военной службы по мобилизации).
- Документ, подтверждающий продолжительность периода временного отсутствия, с актуальной датой выдачи (не ранее 30 дней до момента обращения).
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению/заявке о перерасчете могут прилагаться:
- копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
- проездные билеты, оформленные на имя потребителя или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
- счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
- документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
- справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
- справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
- справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
- справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
- иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Для перерасчета размера платы по услуге «Обращение с ТКО» в адрес общества направляются следующие подтверждающие документы в зависимости от ситуации:
| Номер | Ситуация | Документы
|
| 1 | Закрытие лицевого счёта | |
| а) При сносе, утрате в связи с пожаром или затоплением жилого дома | Выписка ЕГРН с отметкой о снятии объекта с кадастрового учёта. | |
При отсутствии регистрации объекта в Росреестре, справка администрации МО об отсутствии жилого помещения и отсутствии зарегистрированных по адресу.
| ||
| б) При расселении в связи с признанием дома аварийным и подлежащим сносу/реконструкции | - справка МВД с указанием даты снятия граждан с регистрационного учёта; - постановление администрации о признании жилого дома аварийным и подлежащим сносу/решение суда об обмене аварийного жилья/справка администрации органов местного самоуправления; - акт передачи помещения или выписка ЕГРН с указанием нового собственника (администрации МО); - документ о новом месте проживания/пребывания/регистрации (заявление собственника жилого помещения/справка органов, осуществляющих регистрационный учёт граждан/свидетельство о временной регистрации).
| |
| в) Отсутствие проживающих в ветхом и неиспользуемом жилом доме при отказе вступления в собственность после смерти собственника | - справка сельсовета, подтверждающая факт непригодности/неиспользования жилого помещения (о бесхозяйности); - свидетельство о смерти собственника/справка администрации МО о снятии граждан с регистрационного учёта.
| |
| 2 | Временное отсутствие по месту основного проживания гражданина в пределах Оренбургской области без временной регистрации
| |
а) по заявлению собственника жилого помещения о периоде временного проживания гражданина, направленного не позднее 3 рабочих дней со дня прибытия временно проживающего потребителя
| Выписка ЕГРН на жилое помещение. Адресная справка МВД о зарегистрированных в помещении. Заявление собственника жилого помещения с указанием ФИО проживающего и периода временного пребывания. | |
| б) в связи с проживанием в общежитии учебного заведения | Справка общежития учебного заведения с указанием периода проживания или свидетельство о временной регистрации в общежитии учебного заведения и справка учебного заведения с периодом обучения.
| |
в) по договору найма с юридическим лицом-собственником жилого помещения
| Копия договора, заверенная должностным лицом организации, или выписка ЕГРН на помещение, принадлежащее организации, и справка организации о времени проживания сотрудника в этом помещении.
| |
г) временное проживание на территории СНТ
| Справка СНТ. | |
| 3 | Временное отсутствие гражданина по месту постоянного проживания в связи с временной регистрацией в пределах Оренбургской области
| Свидетельство о регистрации по месту временного пребывания гражданина. |
| 4 | Временное отсутствие по месту основного проживания/регистрации в связи с нахождением за пределами области | Заявление о перерасчёте, в котором указываются ФИО каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении. |
Документы о временном отсутствии должны содержать информацию о месте временного круглосуточного нахождения/пребывания(кроме справки организации вневедомственной охраны помещения), кроме проездных документов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации, заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и даты выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Иностранные -легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык. Копии документов должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ на такие действия. Документ действителен в течение 30 дней с даты выдачи.
| ||
а) временная регистрация в другом регионе
| Свидетельство о регистрации по месту временного пребывания. | |
б) Временное отсутствие в связи с прохождением срочной службы в вооруженных силах РФ
| Справка военкомата или воинской части с указанием периода прохождения службы и датой выдачи. | |
| в) Временное отсутствие в связи с нахождением на СВО | Документы, подтверждающие период прохождения военной службы по мобилизации в Вооруженных Силах Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации (один из нижеперечисленных):
| |
| - Контракт о прохождении военной службы (военнослужащего); | ||
| - Выписка из приказа Минобороны России о зачислении на контрактную службу на период СВО (военнослужащего); | ||
| - Справка из воинской части, в которую зачислен военнослужащий, о прохождении военной службы по контракту на период СВО (предоставляется по запросу родственников/военнослужащего). | ||
| - Справка военкомата о периоде нахождения гражданина на СВО. | ||
-Справка/извещение о признании пропавшим без вести в период нахождения на СВО.
| ||
г) Временное отсутствие в связи с отбыванием наказания в местах лишения свободы | Справка исправительного учреждения с актуальной датой выдачи и указанием периода нахождения осужденного в учреждении. | |
Справка об освобождении из мест отбывания наказания (лишения свободы).
| ||
д) Обучение по очной форме в учебном заведении за пределами области
| Справка учебного заведения с указанием периода обучения. | |
| е) Работа вахтовым методом | Справка с места работы с обязательным указанием периода и фактического адреса или ближайшего населённого пункта места работы вахтовым методом.
| |
| ж) Проживание за границей РФ | Справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию.
| |
| з) Предоставлены только билеты (авиа, ж/д и тп) | Проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае, если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы)
| |
| 5 | Проживание потребителя по месту нахождения учебного заведения (военное училище, школа-интернат и т.п.) с круглосуточным пребыванием (в том числе на территории области)
| Справка учебного заведения с указанием периода обучения. |
| 6 | Временное отсутствие потребителя по месту временной регистрации (проживания, пребывания)
| Документы в соответствии с п.3, п.4 |
| 7 | Банкротство физического лица (судебное/внесудебное) | Выписка ЕГРН на жилое помещение, адресная справка МВД о зарегистрированных, судебное определение о завершении реализации имущества или сообщение о завершении внесудебного банкротства гражданина |
Обращаем Ваше внимание, что подтверждающие документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации, заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и актуальную дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
Абонентское обслуживание
Изменение количества потребителей
Ответ:
Заявление/заявка на изменение количества потребителей оформляется при необходимости актуализации данных о количестве постоянно/временно зарегистрированных потребителей в жилом помещении/жилом доме.
Необходимые документы:
- Заявление на изменение количества потребителей. Скачать шаблон.
- Адресная справка УМВД (бесплатно можно заказать на портале Госуслуг, получить в УМВД по месту регистрации) с указанием ФИО/даты рождения, даты снятия/постановки на регистрационный учет с актуальной датой выдачи. Документ действителен в течении 30 дней с даты выдачи.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Смена собственника - открыть лицевой счет
Ответ:
Заявление/заявка на открытие нового лицевого счета оформляется в случае перехода права собственности на жилое/нежилое помещение.
Необходимые документы:
- Заявление на открытие нового лицевого счета. Скачать шаблон.
- Правоустанавливающий документ: Выписка из ЕГРН (на бумажном носителе - оригинал/ в электронном виде, подписанный электронной цифровой подписью - бесплатно можно заказать на портале Госуслуг), Свидетельство о регистрации права, Договора купли-продажи со штампом о присвоении номера записи государственной регистрации и т.д.
- Документ-основание регистрации права собственности: Акт приема-передачи помещения, Договор купли-продажи, Договор дарения, Договор мены и т.д.
Обращаем Ваше внимание! в случае успешной обработки поданного(-ой) Вами заявления/заявки, лицевой счет "Счет взноса на капитальный ремонт" будет переоформлен на имя нового собственника.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Отсутствие на лицевом счете информации о внесенных потребителем денежных средств
Ответ:
Заявление/заявка об отсутствии платежа оформляется в случае отсутствия на лицевом счете информации о внесенных потребителем денежных средствах.
Необходимые документы:
- Заявление об отсутствии платежа Скачать шаблон;
- Оригинал платежного документа (чека).
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Изменение показаний индивидуального прибора учета
Ответ:
Заявление/заявка на изменение показаний прибора учета оформляется при необходимости изменения (корректировки) показаний индивидуального прибора учета при несоответствии данных, указанных в платежном документе, и фактических показаний ИПУ.
Необходимые документы:
- Заявление на изменение показаний прибора учета. Скачать шаблон
- Акт визуального осмотра, составленный управляющей/ресурсоснабжающей организацией. Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета
Ответ:
Заявление/заявка о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета оформляется при первичной установке или замене прибора учета.
Необходимые документы:
- Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета. Скачать шаблон.
- Акт допуска/замены, составленный управляющей организацией. Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления.
- Паспорт прибора учета.
Обращаем Ваше внимание! если Акт направляется в адрес Общества по истечении 30 дней с момента его составления, необходимо дополнительно предоставить Акт контрольного снятия показаний, составленный управляющей организацией.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Абонентское обслуживание
Получить информацию о задолженности по лицевому счету
Ответ:
Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате по услугам, Вы можете онлайн на сайте или в приложении ОФИС.Mobile, воспользовавшись сервисом "Единый платежный документ" .
Также уточнить сумму долга на данный момент Вы можете, воспользовавшись нашим чатом с помощником на сайте.
Абонентское обслуживание
Как узнать задолженность по лицевому счету?
Ответ:
Просмотреть задолженность по оплате (суммы к оплате) за жилищно-коммунальные и другие услуги, Вы можете в чате с помощником на сайте Системы "Город" или в мессенджере МАХ.
Для этого в чате необходимо задать вопрос помощнику "узнать долг", далее- ввести 7-ный лицевой счет .
ОФИС.Mobile
Не могу найти / добавить услугу к оплате
Ответ:
Список услуг к оплате в приложении ОФИС.Mobile формируется самостоятельно пользователем и в дальнейшем Ваш выбор списка сохраняется. Данный список Вы всегда можете скорректировать - добавить или удалить услуги.
Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу.
Для добавления / поиска услуг необходимо:
1. В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
2. Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду»
3. Внести необходимые данные
4. Нажать кнопку «Поиск»
Если Вы не находите нужную услугу к оплате, то рекомендуем воспользоваться сервисом сайта « Услуги ». В данном сервисе отражены все услуги, оплату которых Вы можете осуществить в приложении и через платежных Агентов "Система" Город".
Для этого необходимо выбрать в сервисе, интересующую Вас услугу и нажать справа «+», далее – выбрать «Как оплатить?», "Пункты оплаты", "Как найти в ОФИС.Mobile?"
ОФИС.Mobile
Оплата услуг с индивидуальными приборами учета (ИПУ)
Ответ:
Для оплаты услуг с ИПУ, в приложении ОФИС.Mobile необходимо:
1. В разделе "Мои платежи" для указания данных счетчиков, нажмите на кнопку «звездочку» справа от названия услуги с ИПУ (за газ, за энергию, за водоснабжение и т.п.) или на саму услугу.
- Появится меню: "не платить, удалить, оплатить"
(Для устройств на платформе IOS:нажать на строку с услугой для открытия формы оплаты)
2. Нажать на кнопку «Оплатить» (для IOS:нажать на строку с услугой)
3. В появившемся окне формы оплаты услуги ввести актуальные показания счетчика в поле «конечное».
Примечание: значение параметра "конечное показание", передаваемого с оплатой, не может быть "0" , необходимо ввести значение, отличное от "0" ( например, "0,1") .
Если Вы ранее в текущем месяце уже передали показания счетчиков в систему (любым другим способом), то Вы можете указать такие же данные, которые Вы указывали ранее, ещё раз при оплате.
4. Далее нажмите "Сохранить".
5. Если Вы хотите оплатить только эту услугу необходимо выполнить следующие действия:
5.1 нажать кнопку «Оплатить».
5.2 осуществить оплату.
6. Если Вы хотите оплатить не одну услугу, а список услуг, то следует нажать на кнопку «Сохранить» - в этом случае показания будут сохранены в форме оплаты на время сессии пользователя для их дальнейшего проведения вместе с платежом - приложение вернет Вас в общий список, где следует повторить пункты 1-4 по следующим услугам с ИПУ.
6.1. После того как показания будут сохранены по всем услугам с ИПУ нажмите «Оплатить» внизу общего списка услуг.
6.2. Осуществите оплату.
ВАЖНО! Если Вы внесли и сохранили показания в форму оплаты в разделе «Мои платежи», но не стали далее производить платеж по этой услуге с ИПУ, то Ваши показания не будут учтены в Системе для дальнейшего начисления платы за коммунальные услуги. Показания в форме оплаты сохраняются только на время сессии для проведения их с платежом.
Проконтролировать процесс передачи показаний можно в сервисе приложения «Абоненту» - «Подать показания ИПУ» - вкладка «История показаний».
Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.
Посмотреть видеоинструкцию по оплате
ОФИС.Mobile
Почему не обнулилась сумма в разделе "Мои платежи" после совершения оплаты?
Ответ:
Информируем Вас о том, что приложение ОФИС.Mobile не является сервисом для просмотра сумм задолженности в разделе меню "Мои платежи".
Суммы по услугам в разделе меню «Мои платежи» обновляются по мере поступления реестров к оплате от поставщиков услуг в платёжную систему.
При этом у пользователя приложения есть возможность платить ровно выставленные суммы, редактировать или не платить их вовсе, корректируя список выбранных услуг к оплате как ему нужно.
Уточнить сумму, подлежащую оплате по услугам, начисляемым АО «Система «Город», Вы можете онлайн без регистрации на сайте или в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Абонентам" - "Единый платежный документ".
Просмотреть задолженность по оплате за жилищно-коммунальные и другие услуги Вы можете в чате с помощником на сайте Системы "Город" . Для этого в чате необходимо задать вопрос помощнику "узнать долг", далее - ввести 7- ный лицевой счёт.
Уточнить задолженность по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», можно на сайтах поставщиков услуг.
Обращаем Ваше внимание, что в мобильном приложении уведомления о проведённых платежах отражаются после оплаты в разделе меню «Уведомления».
Важно: после совершения платежа дождитесь уведомления о совершении такого платежа! Для получения копии чека о платеже , в случае если он не поступил, используйте сервис "Копия чека" или "История платежей".
ОФИС.Mobile
Оплата услуги "Газ - Газпром Межрегионгаз"
Ответ:
Для добавления услуги "Газ - Газпром Межрегионгаз/АБ "Россия" (1591)" в мобильном приложении «ОФИС.Mobile» в список оплачиваемых, необходимо в разделе «Мои платежи» выбрать поиск по «адресу» или «лицевому счёту».
В форме оплаты услуги, перед проведением платежа можно, при необходимости, изменить сумму оплаты, внести текущие показания счётчиков. Для этого, нужно внести нужную Вам сумму оплаты, показания счетчиков, далее нажать "Сохранить", после - оплатить услугу отдельно или в списке с остальными услугами в разделе «Мои платежи».
При оплате услуги взимается комиссия.
Важно, после совершения платежа дождитесь уведомлений о совершении такого платежа!
Если отражено уведомление о успешном проведении платежа в системе, то платить повторно не требуется!
Обращаем Ваше внимание, раздел «Мои платежи» не является сервисом просмотра задолженности по услугам! Суммы в разделе «Мои платежи» обновляются по мере поступления сведений от поставщиков услуг.
По услуге "Газ - Газпром Межрегионгаз/АБ "Россия" (1591)" после оплаты такая информация с учётом платежа в списке раздела «Мои платежи» обновится не ранее чем через 5 дней.
Пожалуйста, уточняйте суммы задолженности, способы передачи показаний по услугам у поставщиков услуг, в представленных ими сервисах!
ОФИС.Mobile
Выставлена сумма к оплате без учета переданных мною показаний
Ответ:
Причину расчёта платы за услугу без учёта показаний как и способ их передачи необходимо уточнять в организации, выставляющей Вам платёжный документ.
Для услуг, платёжный документ по которым формирует АО "Система "Город" передавать показания к учёту можно с 5 по 25 число каждого месяца с помощью сервисов:
1. На сайте в разделе "Онлайн сервисы" - "Показания ИПУ" по номеру лицевого счета, видеоинструкция
2. В мобильном приложении ОФИС.Mobile (раздел "Абоненту" - "Подать показания ИПУ");
3. Через чат с помощником на сайте или в популярном мессенджере МАХ;
4. По телефону через автоматическую систему при выборе клавиши "1" без ожидания связи с оператором.
Установлено ограничение на передачу показаний через данные сервисы: не более 1-го раза в месяц.
Если Вы передаете показание вместе с оплатой услуги с ИПУ - показание должно быть отражено в чеке вместе с суммой оплаты этой услуги.
Значение параметра "конечное показание" , передаваемое с оплатой услуги, не может быть "0" , необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1".
Проверьте информацию, отраженную в чеке об оплате, если Вы сохраняли показания перед совершением оплаты, то в чеке должна быть отражена информация о сумме платежа услуги с ИПУ и значение показаний, отличные от нуля.
Показания , переданные с оплатой, принимаются АО "Система" Город" к учёту, только по факту поступления данных по Вашей оплате в систему начислений при условии, что они содержат сведения по счётчикам.
Обращаем Ваше внимание на то, что такие данные по платёжной системе могут предоставляться Агентами в систему начислений с задержкой по времени от одного до нескольких дней.
Видеоинструкция по передаче показаний в ОФИС.Mobile
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Внести данные о новом счетчике? Зарегистрировать акт о замене / установке прибора учета?
Ответ:
Заявление/заявка о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета оформляется при первичной установке или замене прибора учета.
Необходимые документы:
- Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета. Скачать шаблон.
- Акт допуска/замены, составленный управляющей организацией. Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления.
- Паспорт прибора учета.
Обращаем Ваше внимание! если Акт направляется в адрес Общества по истечении 30 дней с момента его составления, необходимо дополнительно предоставить Акт контрольного снятия показаний, составленный управляющей организацией.
Уведомляем Вас, что ответ на заявление/заявку может быть направлен любым из перечисленных способов:
- звонок на контактный номер телефона;
- СМС оповещение на контактный номер мобильного телефона, указанного в заявлении/заявке;
- PUSH – сообщение в мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- размещение информации в ЕПД;
- размещение информации в ЛК или мобильном приложении ОФИС.Mobile;
- уведомление, письмо в электронном виде на адрес электронной почты, указанной в заявлении/заявке.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Порядок направления обращений в адрес АО "Система "Город".
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Неверные показания ИПУ / Корректировка показаний
Ответ:
Наиболее частой причиной расхождения показаний в платежном документе с фактическими показаниями ИПУ является непредоставление показаний в расчетном месяце. В данном случае расход коммунального ресурса рассчитывается согласно п. 59, п. 60 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".
О способах оформления заявки, отправки заявления на изменение показаний индивидуального прибора учета и необходимых документах Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Изменение показаний индивидуального прибора учета".
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Истек срок поверки, что делать?
Ответ:
Если у прибора учета вышел срок поверки, то Вы можете купить и установить новый прибор учета (ввод в эксплуатацию, составление акта и пломбировка осуществляется по заявке поставщиком услуги) или обратиться по вопросу поверки счетчика - то есть, продлить на новый срок, к поставщику услуги или в организацию, которая имеет действующий аттестат аккредитации в области обеспечения единства измерений, выданного Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитацией).
Сведения об организациях, обслуживающих Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке "Сведения об исполнителях услуг".
После прохождения поверки прибора учёта необходимо будет направить заявление по шаблону общих вопросов в адрес Общества для внесения изменений по лицевому счету. К заявлению необходимо приложить акт ввода в эксплуатацию после прохождения поверки, паспорт прибора учёта.
После того, как проведена замена прибора учёта необходимо будет предоставить заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета в адрес Общества для внесения изменений по лицевому счету.
О способах оформления заявки, отправки заявления Вы можете ознакомиться в разделе Порядок направления обращений в адрес АО «Система «Город».
Индивидуальные приборы учета (ИПУ)
Нужно ли предоставлять акты от ЭнергосбыТ Плюс?
Ответ:
В целях начисления платы за услугу "водоотведение" или компонент услуги горячего водоснабжения "ХВС на нужды ГВС" необходимо предоставлять информацию о допуске (замене) приборов учета горячего водоснабжения и показаний приборов учета горячего водоснабжения в АО "Система "Город"
Обязательно подавайте показания приборов учета при оплате услуг и акты допуска по ИПУ горячего водоснабжения в абонентские отделы АО "Система "Город", а также с помощью онлайн сервисов.
О способах отправки заявления/заявки о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета Вы можете ознакомиться в разделе "Абонентское обслуживание" - "Ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета".
- Предварительная запись на прием
Единый платежный документ (ЕПД)
Узнать задолженность по счету?
Ответ:
Для просмотра задолженности по оплате (суммы к оплате) за жилищно-коммунальные и другие услуги, Вы можете воспользоваться чатом с помощником на сайте Системы "Город" или в мессенджере МАХ .
Для этого в чате необходимо задать вопрос помощнику "узнать долг", далее- ввести 7-ный лицевой счёт .
Единый платежный документ (ЕПД)
Можно ли на сайте получить единый платежный документ для оплаты?
Ответ:
В настоящий момент на сайте Вы можете скачать и при необходимости распечатать дубликат платежного документа следующим способом.
Если Вы являетесь пользователем личного кабинета на сайте, то Вы можете заказать полную копию ЕПД на электронную почту, для этого:
1. Необходимо осуществить вход в личный кабинет на сайте;
2. Выбрать лицевой счет из списка в левом меню экрана, раздел - "Единый платежный документ", далее - выбрать нужный Вам месяц и год платежного документа;
3. Нажать кнопку "получить" - копия ЕПД будет отправлена Вам на электронную почту.
Получить дубликат ЕПД с QR- кодом для оплаты без регистрации на сайте:
- Откройте в разделе Абонентам сервис "Единый платежный документ";
- Укажите номер лицевого счета;
- Нажмите "Показать", далее "Скачать"
Если Вы являетесь пользователем приложения ОФИС.Mobile, для получения копии ЕПД необходимо:
1. Осуществить вход в приложение;
2. Выбрать раздел "Абоненту";
3. Далее выбрать "Единый платежный документ";
4. Выбрать необходимый Вам год и месяц платежного документа по лицевому счету и нажать кнопку "Показать".
Примечание: если в поле лицевой счет ничего не отражается, необходимо вернуться в первоначальное меню, и осуществить поиск необходимого адреса в разделе "Мои платежи".
5. Внизу экрана просмотра платежного документа в табличной форме, нажать на кнопку "Отправить на почту" - дубликат ЕПД будет отправлен на Вашу электронную почту, указанную при регистрации в приложении. Получение дубликата платежного документа доступно авторизированным пользователям, которые подтвердили документально, что являются собственниками или нанимателями по просматриваемому счёту, подав заявку на активацию.
Платежи. Оплата услуг.
Онлайн оплата услуг
Ответ:
Услуги по Системе «Город» можно оплатить:
1. В мобильном приложении ОФИС.Mobile;
2. Считав QR-код с актуальной квитанции (выставленной за предыдущий месяц) в приложении любого онлайн Банка;
3. Через интернет-сайт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир»;
4. Через Интернет-сервис «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ»;
5. С помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн» и ПАО Московский кредитный банк, интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк».